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Términos y condiciones de uso

DEL SITIO www.batse.cr

Y DE LOS SITIOS WEB ASOCIADOS

Los términos de uso se encuentran en proceso de actualización toda vez que la aplicación ha sido contratada por el Consejo de Transporte Público, todos los datos que se generan se recolectan en bases de datos bajo la única responsabilidad del CTP.

PROPIEDAD COMERCIAL E INTELECTUAL. los elementos y contenidos de la plataforma y aplicación Batsë, así como sus componentes, licencias, programas, diseño y formato, entre otros, se encuentran protegidos en virtud de las leyes nacionales, los tratados internacionales y por instrumentos contractuales, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual y comercial corresponden exclusivamente a Batsë según contratación con el CTP. En tal virtud, quien accese a la aplicación reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho sobre los citados activos de propiedad intelectual o comercial, por el simple acceso y uso de la misma. Asimismo, se obliga a: (i) no llevar a cabo ningún acto que pudiera afectar o disminuir los derechos sobre los activos de propiedad comercial o intelectual de Batsë, y (ii) a abstenerse de darles cualquier otro uso que pudiera derivar en un beneficio para sí o para cualquier otro tercero. Adicionalmente, queda expresamente prohibido utilizar, traducir, o modificar, en todo o en parte, los activos de propiedad intelectual e industrial en comento, para la producción cualquier trabajo derivado, compilación o base de datos, o para cualquier otro fin distinto al expresamente autorizado.

Todo lo anterior debe respetarse de acuerdo a la ley Nº 8968 ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, y con respeto al acuerdo de confidencialidad firmado por la empresa Trustnet Information Security Sociedad Anónima derivado de la Licitación con el Consejo de Transporte Público.

1. GENERAL

Los Términos de Uso (los “Términos”) que se describen a continuación regulan el acceso que el USUARIO y el TAXISTA haga de la aplicación móvil puesta a disposición por el Consejo de Transporte Público.

EL USUARIO DEBE LEER LAS PRESENTES DISPOSICIONES ANTES DE ACEPTAR, INGRESAR, REGISTRARSE O USAR LA APLICACIÓN TECNOLÓGICA. AL ACEPTAR USAR LA PLATAFORMA, TANTO EL USUARIO COMO EL TAXISTA BRINDAN SU CONSENTIMIENTO INFORMADO Y CONFIRMA QUE ENTIENDE Y ESTÁ DE ACUERDO CON CADA UNA DE LAS CONDICIONES DESCRITAS EN LOS PRESENTES TÉRMINOS DE USO., ASI COMO EN LAS POLITICAS DE PRIVACIDAD QUE ESTAN CONTENIDAS EN DICHA APLICACIÓN.

Para todos los efectos, se establecen las siguientes definiciones:

CONTENIDO DEL USUARIO: Hace referencia al CONTENIDO que un USUARIO envíe, suba, publique, presente o transmita.

CTP: Consejo de Transporte Público, institución del Estado de Costa Rica que tiene la competencia legal en la administración de las concesiones de taxis y funge como adquirente del derecho de uso de la plataforma tecnológica o aplicación móvil Batsë.

TAXISTA: Persona debidamente autorizada por el Consejo de Transporte Público para brindar el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi (mediante concesión o permiso) con los vehículos autorizados y conducidos directamente por éstos o por conductores contratados.

Empresa: Persona jurídica que crea, desarrolla, suple servicios y da mantenimiento a la aplicación móvil

Aplicación móvil Batsë: Se refiere al software creado por Batsë que el USUARIO podrá descargar e instalar en su dispositivo móvil individual (Smartphone) para obtener información sobre la geolocalización de los USUARIOS en línea y en tiempo real a efecto de facilitar la gestión de solicitudes de transporte entre posibles USUARIOS y TAXISTAS, la cancelación de las solicitudes de servicios; la aceptación y/o el rechazo de las solicitudes de servicios por parte de los TAXISTAS, y la recepción de pagos por los servicios de transporte contratados por cuenta de los TAXISTAS, así como la gestión de comprobantes fiscales y contables digitales es por cuenta y nombre de los TAXISTAS.

PLATAFORMA: Se refiere a los sistemas, los programas informáticos y las bases de datos de dispuestos en Batsë, que permite a los USUARIOS y TAXISTAS interactuar utilizando la APLICACIÓN para que éstos puedan compartir su localización geográfica en tiempo real y contraten entre sí la prestación de servicios de transporte de USUARIOS que se encuentren más próximos en tiempo y distancia. Dichas bases de datos se manejan apegados a razones de privacidad y confidencialidad derivada del contrato suscrito con el CTP y en total apego a la ley Nº 8968 ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.

Servicio: Servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi, debidamente autorizado por el CTP mediante concesión o permiso.

USUARIO: Se refiere al USUARIO del servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi dentro de la plataforma de Batsë debidamente registrado en dicha plataforma, que solicita los servicios de transporte a los TAXISTAS registrados en la plataforma de Batsë a través de la aplicación Batsë.

Con la aceptación de los términos de uso, conoce que la plataforma es un medio digital dispuesto por el CTP que facilita la conectividad y comunicación entre los USUARIOS y los TAXISTAS, pero que el CTP no presta los servicios que allí se negocien y contraten. Asimismo, entiende y acepta que una vez aceptados los términos de uso y cumplidas las condiciones de registro, el CTP pone la plataforma a su disposición para su uso personal, revocable, gratuito e intransferible. Quien accese a la plataforma reconoce que en los presentes términos de uso no existe error, enriquecimiento ilegítimo, dolo, lesión, violencia, ni cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera afectar su validez y eficacia jurídica, por lo que renuncia a cualquier acción que por tales conceptos les pudiere corresponder. Al aceptar estos Términos, se deja constancia de que los ha analizado, y que muestra su absoluta conformidad, y que los acepta de forma voluntaria. Los presentes Términos contienen el acuerdo de voluntad total entre las partes con respecto a las materias aquí incluidas. En caso de que alguno de los apartados sea declarado nulo por autoridad judicial o administrativa competente, los demás apartados permanecerán vigentes.

2. VIGENCIA

Los presentes Términos tendrán una vigencia por tiempo indefinido, e iniciará una vez que haya manifestado su consentimiento por su aceptación, ingreso de datos y registro en la Plataforma. Quien requiera el acceso a la plataforma, acepta que será su responsabilidad revisar estos Términos regularmente, luego de lo cual, el uso continuado de la plataforma, se hayan revisado o no, constituirá su consentimiento y aceptación de los nuevos Términos.

3. CONSENTIMIENTO

La persona declara bajo fe de juramento, que tiene capacidad legal para contratar y aceptar los presentes Términos. También declara que los ha leído en su integridad, que los entiende y acepta sin restricciones ni reservas.
En términos del Código Civil y del Código de Comercio, y la ley de protección de datos se considerará su dirección de correo electrónico y a su clave de acceso a la plataforma una vez leídos los presentes términos de uso así como las políticas de privacidad serán como equivalentes a su firma autógrafa, cuestión por la cual se presumirá, salvo prueba en contrario, que la información suscrita por usted utilizando tales medios, será válida como consentimiento informado y tendrá plenos efectos legales. .

4. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Los presentes términos de uso rigen las y condiciones del servicio prestado mediante la aplicación móvil, siendo su responsable el Consejo de Transporte Público, órgano desconcentrado del Ministerio de Obras Públicas y Transportes, con domicilio en San José, Costa Rica, cuyo sitio web es www.ctp.go.cr Para los efectos de los términos de uso, en adelante se denominará como “CTP”.

Con el fin de regular y mejorar el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi, el CTP realizó la contratación del desarrollo de una aplicación móvil o plataforma tecnológica, denominada Batsë. La creación y desarrollo de la aplicación estuvo a cargo de Trustnet Information Security Sociedad Anónima, inscrita en el Registro Nacional bajo el número de cédula jurídica 3-101-301271 con domicilio social en Palmares de Alajuela, Costa Rica, cuyo sitio web es www.batse.cr, a la cual nos referiremos en lo sucesivo como “la empresa”.

Los derechos de uso de la aplicación móvil pertenecen al CTP, siendo que la empresa tiene la función de actualizar y dar mantenimiento constante a la aplicación, sin incidir en el tratamiento de datos personales, bases o registros de información. Sin embargo, la empresa tendrá acceso a las bases de datos a fin de atender, en lo que corresponda a sus responsabilidades, los alcances del contrato suscrito con el CTP. Para estos efectos existirá un acuerdo de confidencialidad entre la empresa y el CTP.

El CTP en su carácter de responsable, dará tratamiento a los datos personales que conciernen a los titulares de acuerdo a las políticas de privacidad establecidas en la aplicación móvil, según lo previsto en la Ley N° 8968 de 7 de julio del 2011 Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, creando las bases de datos necesarias apego a esa normativa, y al acuerdo de confidencialidad suscrito entre el CTP y sus encargados para velar por su correcto uso para la toma de decisiones institucionales.

La suscripción, acceso y uso de la plataforma, se entenderá para todos los efectos como una aceptación expresa a cumplir con los términos de uso establecidos. Es responsabilidad del USUARIO, así como del TAXISTA, verificar y asegurarse de descargar el software correcto para usar la aplicación en su dispositivo móvil. El CTP ni la empresa tendrán responsabilidad alguna si el USUARIO o TAXISTA no cuentan con un teléfono y/o software del teléfono compatible o si ha descargado la versión incorrecta del software para su teléfono.

5. TERMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA

La prestación del servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi que se contraten a los TAXISTAS registrados en la Plataforma, será única y exclusiva responsabilidad del TAXISTA, y, por ende, sujeta en todo momento a la relación entre el USUARIO y el TAXISTA.

El CTP posee los derechos de uso de una plataforma tecnológica que permite contactar a los TAXISTAS del servicio público de taxi con los distintos USUARIOS, teniendo participación únicamente en la regulación de la correcta asignación de la tarifa autorizada por estos servicios, y garantizando los deberes que deben ejercer los TAXISTAS durante la prestación de ese servicio de conformidad con la Ley 7969 y los respectivos reglamentos administrativos que rigen la materia, así como el contrato de concesión suscrito entre el TAXISTA concesionario y la Administración (CTP).

EL CTP NO ES UN PROVEEDOR DE TRANSPORTE, TAMPOCO OFRECE O PARTICIPA EN SERVICIOS BANCARIOS NI TAMPOCO FIGURA COMO INTERMEDIARIO EN LA REMUNERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO. LOS TAXISTAS DEL SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE REMUNERADO DE PERSONAS EN LA MODALIDAD DE TAXI NO TIENEN NINGUNA RELACION LABORAL CON EL CTP POR EL USO DE LA APLICACIÓN TECNOLÓGICA.

La plataforma está diseñada para facilitar al USUARIO la conectividad mediante el uso de internet, con los vehículos de taxi autorizados según la concesión otorgada, para utilizar el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi.

El TAXISTA del servicio público que opere estos vehículos directamente, o mediante conductores, será responsable de la calidad y efectividad del servicio brindado, así como de indicar al USUARIO la tarifa que efectivamente corresponde por el servicio brindado según la distancia recorrida, de acuerdo al pliego tarifario vigente establecido por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).

EL TAXISTA del servicio público que opere estos vehículos directamente, o mediante conductores, será responsable de la culpa, omisión o cualquier acción ilegal cometida.

El USUARIO y el TAXISTA serán responsable ante terceros por riesgo u ocurrencia de muerte, discapacidad o lesiones personales o pérdida, daño, perjuicios, multas o reclamos resultantes del servicio de taxi, la utilización del servicio por parte de un tercero no autorizado ni registrado en la plataforma, o lo que su actuar, omisión, culpa o negligencia genere durante el uso no permitido del taxi.

EL USUARIO del servicio podrá mediante el uso de la aplicación móvil, enviar su conformidad con el servicio recibido, así como alguna queja, inconformidad o sugerencia por el servicio recibido, para la toma de las decisiones pertinentes por parte del CTP.

El CTP se hace responsable por los servicios de soporte y direccionamiento entre los TAXISTAS y USUARIOS procurando el cumplimiento de las concesiones otorgadas, agilidad en la respuesta dar de baja a USUARIOS e iniciar acciones contra los TAXISTAS que no se ajusten a los Términos y Condiciones aceptados en el momento de la suscripción en la plataforma.

El CTP no es parte en la relación contractual entre el USUARIO y el TAXISTA, ya que sólo facilita la Plataforma tecnológica de comunicación entre dichas partes, para la solicitud y uso de los servicios entre éstos, los cuales pueden ser aceptados o no por los USUARIOS o TAXISTAS a través de la Plataforma, todo lo anterior sin injerencia del CTP.

Los USUARIOS y TAXISTAS reconocen y aceptan que los presentes términos podrían ser modificados en cualquier momento por el CTP de forma unilateral con el fin de mejorar el uso de la plataforma o de ajustarse a la normativa cuyos efectos lleguen a variar el servicio prestado, debiendo publicar un aviso al respecto en dicha plataforma o aplicación.

La aceptación de los Términos uso de la Plataforma es condición esencial para que el TAXISTA pueda brindar de una mejor manera el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi, como parte integral de la concesión otorgada.

Asimismo, esa aceptación es una condición importante para el USUARIO para poder hacer uso de la plataforma, y su acceso constituye el consentimiento informado para la interconexión con los TAXISTAS del servicio de taxi.

Monedero Batse
El monedero Batse solo podrá usarse para realizar transacciones aprobadas dentro de la plataforma Batse. La recarga podrá realizarse desde las transacciones habilitadas desde la aplicación, por débito a tarjeta, o por SINPE Móvil en este momento. Para la devolución deber de realizar mediante una solicitud formal indicando el motivo y el medio por el cual se realiza, si es por SINPE Móvil debe indicarse la fecha y el teléfono que se realizó, así mismo si es por tarjeta debe indicarse el número de tarjeta, banco, y fecha en que se realizó, debe tomarse en cuenta que para realizar esta devolución se cobrara como gasto administrativo el 12% del monto de la transacción y además el plazo máximo para realizar la devolución por parte de Batse será de 15 días hábiles a partir de respondido vía correo la aceptación para realizar la devolución. (no se realizarán bajo ninguna circunstancia devoluciones a tarjetas o números telefónicos diferentes al origen de estos.)

6. REQUISITOS PARA EL USO DE LA PLATAFORMA

La plataforma se adquiere de forma gratuita a través de tiendas electrónicas (e-stores) de terceros a las cuales se accede a través de los dispositivos móviles y de conformidad con sus sistemas operativos. ESTOS TERCEROS NO SON PARTES DE ESTE CONTRATO Y NO SON RESPONSABLES DE LA PLATAFORMA O APOYO DEL CTP.

Para el caso de los USUARIOS, suministrarán, la información requerida únicamente para poder concretar el viaje y realizar la transacción bancaria correspondiente del cobro de la transacción que haya si esta fuera con tarjeta, así como para el proceso de calificación del servicio recibido y/o para la presentación de inconformidades con el servicio recibido o negado. Por lo que se refiere a los TAXISTAS, deberán suministrar, entre otros datos personales, número de cédula, su nombre, foto de perfil, vehículo y número de matrícula, concesión o contrato para la explotación de esta, provincia donde puede ser contratado por el USUARIO, para efectos de inscripción y validación de la información, toda esta información será utilizada únicamente para lo descrito e incluido en el presente documento, es importante aclarar que el manejo de dicha información se resguardará bajo el amparo de ley Nº 8968 ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.

El servicio de transporte que realice un taxi pagará una comisión máxima del diez por ciento (10%), sobre cada servicio utilizando la plataforma Batsë. Dicha comisión se cargará o estimará dentro del monto total a pagar por el servicio que sea contratado y pagado por el usuario utilizando la plataforma Batsë. Si la comisión indicada es considerada por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) dentro del modelo de costos del servicio de taxi, se entenderá integrada a la tarifa por consiguiente la cancelará el usuario del servicio que sea contratado utilizando la plataforma Batsë. Si la comisión indicada no ha sido integrada al modelo de costos, se entenderá que la cancelará el taxista, a través de la retención que se realice del monto que se genere por cada viaje que sea contratado por el usuario utilizando la plataforma Batsë. Para estos casos se entenderá que los taxistas y los usuarios aceptan las condiciones de los presentes Términos de Uso.

Sin embargo, podrá cobrar en nombre y por cuenta del TAXISTA los montos derivados de los servicios de transporte prestados al USUARIO. El USUARIO acuerda pagar todos los servicios de transporte que adquiera del TAXISTA y que Batsë cobre de la cuenta de la tarjeta de crédito y/o débito y/o cuenta bancaria relacionada que usted facilitó al registrarse en la PLATAFORMA. Los pagos realizados no son reembolsables.

Quien accese a la plataforma y obtener el acceso a la red de datos necesario para el uso de la Plataforma, y reconoce y acepta que su operador de internet o telefonía podrá aplicar las tarifas y tasas de datos y mensajes de la red móvil aplicables por el consumo de datos en un dispositivo móvil, por lo que dicho costo corre por su exclusiva cuenta. Asimismo, es responsable de adquirir y actualizar el hardware y el software compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar la Plataforma adecuadamente.

El CTP y la empresa desarrolladora y administradora de la plataforma no garantizan que ésta funcione en cualquier hardware o dispositivo particular, ni con cualquier capacidad u ancho de banda de internet. Por último, reconoce y acepta que la Plataforma podrá sufrir disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

Quien accese a la plataforma, acepta y reconoce que su uso implica lo siguiente:

● El ingreso y uso de información en línea es puesta a disposición en la Plataforma exclusivamente para la interacción y comunicación entre USUARIOS y TAXISTAS.
● La descarga de la aplicación de la Plataforma es gratuita a través de tiendas en línea de aplicaciones para las diferentes plataformas para dispositivos móviles inteligentes.
● La recopilación, almacenamiento y uso de sus datos personales en las bases de datos de la Plataforma se regirá por la Política de Privacidad de la Plataforma, así como por la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No 8968 y su reglamento.
● Debe mantener la información de la cuenta de forma correcta, completa y actualizada, así como mantener registrado un método de pago válido y vigente. Lo contrario podría resultar en su imposibilidad de beneficiarse de la Plataforma, sin responsabilidad alguna por parte del CTP.
● Debe ser responsable de toda la actividad que ocurre en su cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta su nombre de USUARIO y contraseña.
● Cada cuenta a nombre del TAXISTA es intransferible y personalísima.
● Disponer de datos de geolocalización de USUARIOS y TAXISTAS, a efecto de permitirles procesar a través de sus dispositivos móviles, la solicitud, distancia, tarifa, o recibir los servicios entre partes localizadas en puntos de mayor cercanía y el monitoreo en tiempo real de la distancia entre las partes, así como la cancelación de las peticiones de servicios; recorrido efectuado y servicio efectivamente prestado.
● El derecho de pago del TAXISTA por el servicio de taxi solicitado por el USUARIO a través de la Plataforma, y el correspondiente deber de pago del USUARIO solicitante.
● El envío y recepción de comunicaciones, consejos de interés e información relacionada con el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi.
● La gestión del historial de solicitudes y ejecuciones del servicio requerido a través de la Plataforma.
● La autorización para que el CTP, de tratamiento a los datos personales mediante las bases de datos a crear, para efectos de la planificación del sistema de transporte público, determinar la oferta y demanda del servicio en las distintas regiones del país, necesidad de otorgamiento de concesiones, seguimiento y atención de muestras de satisfacción, quejas, inconformidades, dudas o sugerencias, reportar información estadística para la toma de decisiones institucionales, de acuerdo con las políticas de privacidad que constan en la presente aplicación móvil.
● Aceptación de las tarifas dispuestas para el servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi, de acuerdo al pliego tarifario vigente en ese momento y aprobado por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.
● En ningún momento se solicitarán comisiones o tarifas adicionales por la prestación del servicio a excepción de las correspondientes a la administración de la aplicación según el contrato establecido entre el CTP y la empresa.
● Los valores o tarifas dispuestos serán los utilizados por la plataforma para cuantificar al TAXISTA el monto a cobrar por el servicio prestado, por lo que el USUARIO acepta y reconoce que el CTP no responderá por el uso de un cálculo o cobro realizado por cualquier otro medio.
● El USUARIO acepta que la prestación del servicio depende únicamente del TAXISTA con quien se comunique a través de la Plataforma, por lo que admite y reconoce que el TAXISTA es responsable de todo aquel daño y/o perjuicio que su actuar, omisión, culpa o negligencia genere a otros TAXISTAS, al CTP, USUARIOS o bienes.
● El CTP es únicamente responsable de gestionar las inconformidades que se generen por parte del USUARIO a través de la plataforma, en el servicio prestado por los TAXISTAS, con el fin de lograr un acuerdo entre ambas partes. En caso de quejas o inconformidades relacionadas con las tarifas, se canalizarán hacia la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, para el inicio del procedimiento que corresponda.
● Sólo se utilizará la Plataforma para fines legales.
● Al iniciar una conexión con un TAXISTA se aplicarán los cargos de telecomunicaciones, servicios que serán de su responsabilidad.


7. REMUNERACIÓN POR EL SERVICIO DE TAXI

● El USUARIO deberá realizar el pago del servicio de taxi al TAXISTA mediante la selección de uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma. Cualquier pago de conformidad con dicha selección no es reembolsable e irrevocable. Si tiene alguna inconformidad en relación con el servicio de transporte provisto, entonces esa divergencia debe abordarse directamente con el TAXISTA.
● Puede optar por pagar el servicio al TAXISTA en efectivo o cuando esté disponible, por métodos sin efectivo como, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
● Los términos de todos los pagos que no sean en efectivo, realizados por el Cliente a través de la Plataforma, se harán al TAXISTA por medio único y exclusivo de la Plataforma, y el TAXISTA será el encargado de su administración y gestión, la cual pone a disposición el sistema. No obstante, el CTP no recibe ni administra los pagos, ni recibe el dinero en efectivo del servicio prestado.
● Todos los Servicios prestados son pagaderos inmediatamente.

8. CANCELACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL SERVICIO

El USUARIO puede cancelar su solicitud de servicio en cualquier momento antes de comenzar su viaje con el TAXISTA, o una vez que inicie la prestación del Servicio que haya contratado.

Si después de contratar el servicio, pero antes de que inicie su prestación (“Reserva”), decide cancelarlo o no presentarse en la ubicación designada, no se cobrará monto alguno.

El USUARIO podrá calificar al TAXISTA del servicio una vez finalizado éste, la cual se basará, pero no se limitará, a la conducta o comportamiento del TAXISTA antes, durante o después de que se haya completado el viaje, así como al respeto a la tarifa, conducción estado del vehículo, limpieza del vehículo, presentación personal, entre otros.

Cada calificación se registrará automáticamente en el sistema del CTP y el USUARIO acepta que la Compañía puede analizar todas las calificaciones recibidas. Es prohibido que el USUARIO realice calificaciones con la intención de provocar un daño al TAXISTA del Servicio.

Si, a criterio del CTP, se determina que un USUARIO realizó una calificación con la finalidad de perjudicar al TAXISTA se reserva la discreción de tomar todas las medidas apropiadas, que pudiesen corresponder.

Los usuarios podrán, además, ejercer su derecho de presentar inconformidades por el servicio recibido, el CTP dispondrá de un módulo virtual que le facilitará a los USUARIOS la presentación y tramite respectivo de la inconformidad que considere. Asimismo, los usuarios podrán presentar sus referencias u observaciones respecto a la percepción de la calidad que reciban del servicio de taxi.

Los TAXISTAS tienen el derecho de calificarlo como USUARIO. Cada calificación se basará, pero no se limitará, a la conducta o comportamiento del USUARIO antes, durante o después de que se haya completado el viaje.

Cada calificación se registrará automáticamente en el sistema del CTP y el USUARIO acepta que el CTP puede analizar todas las calificaciones recibidas para propósitos de mejora continua.



9. PROHIBICIONES

● Queda prohibido el uso de la plataforma para enviar o almacenar material ilegal o con fines fraudulentos, extracción de datos de la información a cargo del CTP, o información relacionada con la Plataforma.
● No se utilizará la Plataforma para causar molestias, acoso, inconvenientes o hacer comentarios falsos, odiosos, calumniosos, ni para enviar contenido ilícito, pornográfico, violento, u ofensivo. En estos casos, el CTP podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar contenido de lo publicado, sin requerir su aprobación previa de parte del USUARIO y sin que esto genere responsabilidad alguna al CTP.
● No se utilizará la Plataforma para fines distintos a la obtención de conexión con los TAXISTAS que, a su vez, también se conecten a esta Plataforma.
● No podrá utilizar la plataforma para difundir información comercial o publicidad de ninguna índole, excepto la que, por acuerdos previos que, de manera conjunta, haya dispuesto el CTP, la empresa o los patrocinadores institucionales o privados cuyo contenido se encuentre relacionado al servicio de taxi.
● No se deberá contactar a los TAXISTAS o USUARIOS mediante la plataforma para fines distintos a los relacionados con el servicio.
● No se intentará dañar, bloquear o cancelar la Plataforma de ninguna manera.
● No copiará ni se distribuirá́ la Plataforma u otro contenido que no esté previamente autorizado.
● No podrá descodificar, aplicar ingeniería inversa, introducir códigos maliciosos, virus informáticos, realizar actos ilegales o contrarios a la moral, copiar, reproducir, comercializar distribuir de forma gratuita, o cambiar la naturaleza de los servicios que ofrezcan los TAXISTAS.
● Sólo se utilizará un punto de acceso o una cuenta de datos que esté autorizado a usar.
● No deberá emplear ningún medio para defraudar al CTP o a la empresa o enriquecerse, a través de cualquier medio, ya sea fraudulento o de otro tipo, ya sea a través de cualquier evento o campaña informada por el CTP.
● No perjudicará ni eludirá́ el funcionamiento adecuado de la red en la que opera la Plataforma.
● Asimismo, se acepta el deber de cooperar en relación con cualquier investigación criminal que se requiera y ayudará al CTP a cumplir con cualquier investigación interna, instrucciones de las autoridades o requisitos de las leyes o regulaciones vigentes.
● Acepta asumir toda la responsabilidad por todas las pérdidas o daños como resultado de cualquier incumplimiento de los Términos de Uso.
● Declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el contenido que en determinado momento difunda por la Plataforma.
● El contenido, presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho contenido que publique, a través de la Plataforma no infringirán, o violarán la propiedad intelectual o industrial, ni los derechos en general de un tercero.
● Entiende y acepta que no podrá: reproducir, modificar, adaptar, transformar o en cualquier modo explotar comercialmente obras o marcas derivadas de la Plataforma y del CTP, o el servicio que allí se ponen a disposición del público.
● No podrá usar la Plataforma para cometer ilícitos o con fines contrarios a la ley, los Términos, la moral, las buenas costumbres o las sanas prácticas comerciales.
● No podrá obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la Plataforma, sus sistemas o redes relacionadas.
● Se entiende y acepta que, en caso de conformarse las irregularidades indicadas, el CTP tendrá derecho de revocar su permiso de uso de plataforma y cerrar o suspender su cuenta de USUARIO, sin necesidad de aprobación o consentimiento previo y sin que este proceder genere responsabilidad alguna al CTP o a la Plataforma.


10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El CTP no hace declaración ni rinde garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, y/o disponibilidad de TAXISTAS conectados en su Plataforma.

El CTP no será responsable de daños o perjuicios, la lesión personal o el daño a la propiedad relacionados con el uso que hagan de la plataforma los USUARIOS y TAXISTAS.

El USUARIO acepta que todo riesgo derivado del uso que haga de la Plataforma y la contratación del servicio a un TAXISTA, será exclusivamente del Cliente, y que todas sus acciones y reclamos se dirigirán entre las partes del servicio contratado y no hacia la el CTP como facilitadora de la plataforma que permite la comunicación entre ellas.

En virtud de que la relación de servicios es entre el USUARIO y el TAXISTA, la CTP no será responsable del retraso o de la falta de ejecución en la prestación directa del servicio.

11. TERMINACIÓN

En lo que refiere a los USUARIOS del servicio público de transporte remunerado de personas en la modalidad de taxi, éstos tendrán el derecho a finalizar los presentes Términos en todo momento, mediante la eliminación permanente de la Plataforma en su dispositivo móvil, o por el cierre de la cuenta.

Última actualización: Mayo de 2021

Versión: 4.1

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